תקנון ותנאי שימוש

תודה שביקרת באתר האינטרנט שלנו, https://alona-il.com (“האתר”). בכל האתר, המונחים “אנחנו”, “אנחנו”, “החברה” ו”שלנו” מתייחסים למפעילת האתר (להלן -). לפני השימוש באתר, גישה לאחת מהתכונות שלו או ביצוע רכישות כלשהן, אנא עיין בתנאי שירות אלה (“תנאים”). תנאים אלה מסדירים את השימוש שלך באתר ומהווים הסכם משפטי מחייב בינך (“המשתמש” או “אתה”) לבין מפעילת האתר בכל פעם שתבצע רכישה. תנאים אלה חלים על כל משתמשי האתר, לרבות אך לא רק דפדפנים, ספקים, לקוחות, סוחרים ותורמי תוכן.

אם לא קראת, או לא הבנת את התנאים הללו, אנו ממליצים לך להפסיק את השימוש באתר וליצור קשר עם תמיכת הלקוחות להבהרות נוספות.

1 הקדמה

1.1 תקנון זה, על אף שנכתב בלשון זכר מטעמי נוחות, חל על כל המינים. אנו קוראים לך לקרוא תנאים אלה בעיון.

1.2 האתר מארח חנות מקוונת, ותנאים אלה מסדירים את השימוש והרכישה שלך במוצרים ממנה.

1.3 האתר וכל השירותים הניתנים באמצעותו, לרבות עיצוב, תוכן, סימני מסחר, מערכות ואלגוריתמים, מוגנים על פי חוקי זכויות יוצרים וזכויות קניין רוחני.

1.4 על ידי שימוש או רכישת מוצרים מהאתר, הנך מסכים לתנאים אלה ומתחייב שלא להעלות טענות או דרישות כלשהן כלפי האתר בשם עצמך או בשמו של אחרים.

1.5 תנאים אלה הם ההסכם הבלעדי בין מפעילי האתר למשתמשים בנוגע לשירותי האתר. אם אינך מסכים לתנאים אלה, נא לא להירשם או לבצע הזמנות באתר.

1.6 סמכות השיפוט הבלעדית לכל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר תהיה בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב, הנשלטים אך ורק על פי חוקי מדינת ישראל.

1.7 אנא שים לב כי תנאים אלה עשויים להשתנות לפי שיקול דעתם של מפעילי האתר ללא הודעה מוקדמת.

2 הוראות כלליות

2.1 המשתמשים חייבים להיות בני 18 לפחות ובעלי כשירות משפטית.

2.2 על המשתמשים להתגורר בישראל ולהחזיק בתעודה מזהה ישראלית תקף וכרטיס אשראי שהונפקו בישראל.

2.3 המשתמשים אחראים בלעדית לשמור על סודיות שם המשתמש והסיסמה שלהם באתר.

2.4 משתמשים לא ייצרו חשבונות בשם אחרים ללא הסכמתם המפורשת.

2.5 חל איסור על משתמשים להשתמש באישורי התחברות של משתמש אחר שלא כדין.

2.6 המשתמשים פוטרים את האתר מאחריות לכל תקלה או שיבושים טכניים.

2.7 משתמשים מוותרים על כל תביעה נגד החברה בגין התקפות סייבר או ניסיונות פריצה.

2.8 בעוד שהחברה נוקטת באמצעי אבטחה כדי להגן על פרטי המשתמש, לא ניתן להבטיח אבטחה מלאה וייתכנו הפרות.

2.9 החברה אינה מתחייבת ששירותי האחסון יהיו חסינים מפני גישה בלתי מורשית.

2.10 על ידי גלישה, רישום או העלאת תוכן באתר, משתמשים פוטרים את החברה מכל אחריות בגין נזקים שנגרמו על ידי התקפות סייבר או הפרות מידע ומוותרים על כל תביעה הקשורה.

2.11 החברה רשאית בכל עת להסיר תוכן משתמשים מהאתר לפי שיקול דעתה ללא הודעה מוקדמת.

2.12 האתר עשוי לשלוח עוגיות לדפדפנים של המשתמשים.

2.13 החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי של המשתמשים בשרתיה.

2.14 האתר פועל כמתווך בין ספקים ולקוחות צד שלישי, ומשתמשים הרוכשים דרך האתר כפופים אף הם לתנאי שימוש של צד שלישי.

2.15 כל העסקאות כפופות לחוקי מדינת ישראל. על המשתמשים לאמת את כל המס, המכס והחיובים הנוספים לפני ביצוע הזמנה.

2.16 מחירי המוצרים כוללים מע”מ אלא אם צוין אחרת. המחירים כפופים לשינוי לפי שיקול דעתה של החברה ללא הודעה מוקדמת. המחיר בעת אישור ההזמנה מחייב.

2.17 עם ההזמנה, המשתמשים יירשמו לקבלת עדכוני סטטוס הזמנה וחומרי קידום מכירות באמצעות דואר אלקטרוני, עם אפשרויות לביטול הרשמה מתקשורת שיווקית. עם זאת, משתמשים אינם יכולים לבטל את הסכמתם לקבלת הודעות סטטוס הזמנה.

2.18 החברה אינה אחראית לאיכות המוצר, זמני אספקה, או כל נזק שייגרם במהלך האספקה.

2.19 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חגים וחגים עצמם.

2.20 התנאים כוללים סעיף בוררות מחייב; בהסכמה לתנאים אלה, משתמשים מוותרים על הזכות להשתתף בתביעה ייצוגית.

2.21 רוב המוצרים מיוצרים ונשלחים מסין, ועשויים להיות כפופים למסי יבוא ומכירה בהתאם לחוקים המקומיים.

2.22 האתר מתארח ב-WooCommerce, המספקת את פלטפורמת המסחר האלקטרוני המשמשת למכירת מוצרים.

3 תמחור מוצרים ומבצעים

3.1 המחיר הסופי, כולל מיסים ועמלות, יוצג בקופה. שימו לב כי מחיר זה אינו כולל מסי יבוא אשר באחריות הלקוח.

3.2 המחירים והמבצעים באתר כפופים לשינוי לפי שיקול דעתם של מנהלי האתר.

3.3 ניתן להפסיק או לשנות מבצעים בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

3.4 האתר rשומרת לעצמה את הזכות לשנות או להפסיק את מכירת המוצרים בכל עת. שינויים בתמחור, בזמינות המוצרים או במבצעי קידום מכירות אינם כפופים להודעה מוקדמת.

3.5 תשלומים מתקבלים באמצעות כרטיס אשראי, PayPal ושיטות אלקטרוניות אחרות. המחאות, מזומן או אמצעי תשלום אחרים אינם מתקבלים.

4 שונות

4.1 החברה אינה היצרנית של המוצרים המפורטים באתר, ובזמן שנעשה מאמצים להבטיח דיוק, היצרנים רשאים לשנות את פרטי המוצר ללא הודעה מוקדמת.

4.2 אריזת המוצר עשויה להכיל מידע רב או שונה ממה שמוצג באתר. עבור מוצרים רפואיים או כאלה עם השלכות רפואיות אפשריות, התוכן שסופק הוא למטרות מידע בלבד ואין לראות בו ייעוץ רפואי. התייעץ תמיד עם איש מקצוע בתחום הבריאות לפני השימוש במוצרים כאלה.

4.3 השחקנים המתוארים בפרסומות באתר אינם אנשי מקצוע רפואיים.

4.4 האתר אינו מבטיח את דיוק תיאורי המוצרים ואינו אחראי לכל אי התאמות.

4.5 במקרה של סתירה בין מדיניות האתר לבין חוקי הגנת הצרכן, האחרון יגבר.

5 כתב ויתור רפואי

5.1 מידע בנוגע למוצרים רפואיים מיועד למטרות אינפורמטיביות בלבד ואינו נועד לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מצב כלשהו.

5.2 האתר אינו מספק ייעוץ רפואי, ואין להתייחס לכל מידע בריאותי ככזה.

5.3 לא מובטח שמוצרים יטפלו או ירפאו מצבים כלשהם. קרא תמיד את תוויות המוצרים והשתמש במוצרים בהתאם להוראות.

5.4 האתר אינו מהווה תחליף לייעוץ רפואי מקצועי. התייעץ עם איש מקצוע רפואי בכל בעיה בריאותית.

6 תיאורי מוצרים והנחות באתר

6.1 התמונות באתר הינן להמחשה בלבד והמוצרים בפועל עשויים להשתנות.

6.2 האתר אינו מבטיח שהגדרות התצוגה במכשיר שלך משקפות במדויק את הצבע או המראה האמיתי של המוצרים.

6.3 תיאור המוצר והתמחור כפופים לשינוי בכל עת ללא הודעה מוקדמת. האתר שומר לעצמו את הזכות להפסיק כל מוצר.

6.4 כל המבצעים באתר נתונים לשינוי בכל עת. ט.ל.ח

6.5 מבצעים שחלים החל מקניית 2 מוצרים נתונים לשינוי, ט.ל.ח

7 זמני תגובה

7.1 זמני תגובה משוערים בחנות שלנו אינם מובטחים ועשויים להשתנות בהתאם למספר גורמים.

8 תקשורת

8.1 על ידי שימוש באתר, המשתמשים מסכימים לקבל הודעות טקסט ומיילים הקשורים להזמנות ולהצעות קידום מכירות שלהם.

9 אזהרת סכנת חנק

9.1 השימוש במוצרים על ידי ילדים הוא באחריות המשתמש בלבד. היצרן או המפיץ אינם אחראים לכל פציעות או נזקים הנובעים משימוש לא נכון.

10 תנאים כלליים

10.1 ביצוע הזמנה אינו מעיד על קבלה. האתר שומר לעצמו את הזכות לסרב לשירות ולהגביל כמויות הזמנה. ייתכן שיידרש אימות זהות לפני משלוח הזמנות.

10.2 האתר והמוצרים מיועדים לשימוש אישי, לא מסחרי בלבד.

11 הגבלת אחריות

11.1 השימוש באתר ובמוצרים הוא על אחריותך בלבד. האתר מתנער מכל אחריות, ובשום מקרה לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם מהשימוש שלך באתר או במוצרים.

11.2 ניתן לתקן אי דיוקים או שגיאות דפוס באתר בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

12 שיפוי

12.1 המשתמשים מסכימים לשפות ולשמור על האתר ושלוחיו ללא פגיעה מכל תביעה הנובעת מהפרות של תנאים אלה או כל זכויות של צד שלישי.

13 ניתוק

13.1 אם תנאי כלשהו בתנאים אלה ייחשב בלתי ניתן לאכיפה, הוא ישונה במידת הצורך כדי להיות בר אכיפה, וכל שאר ההוראות יישארו בתוקף.

14 סיום

14.1 תנאים אלה נשארים בתוקף עד לסיומם על ידי מי מהצדדים. אתה יכול לסיים תנאים אלה בכל עת על ידי הודעה על החלטתך להפסיק להשתמש בשירותים שלנו.

ההסכם עשוי להסתיים בכל עת ללא הודעה מוקדמת, ואתה תישאר אחראי לכל הסכומים המגיעים עד וכולל תאריך הסיום. אנו עשויים גם להגביל את הגישה שלך לשירותים שלנו (או כל חלק מהם) בהתאם.

15 ההסכם כולו

15.1 אי מימוש או אכיפה של כל זכות או הוראה של תנאי שירות אלה לא יהווה ויתור על זכות או הוראה כאמור. תנאי שירות אלה וכל מדיניות או כללי פעולה המתפרסמים על ידינו באתר זה או ביחס לשירות מהווים את ההסכם וההבנה המלאה בינך לבינינו, המסדירים את השימוש שלך בשירות. זה מחליף את כל התקשורת וההצעות הקודמות או העכשוויות, בין אם אלקטרוניות, בעל פה או בכתב, בינך לבינינו (כולל, אך לא רק, כל גרסה קודמת של תנאי השירות). כל אי בהירות בפרשנות של תנאי שירות אלה לא תתפרש כלפי הצד המנסח.

16 משלוח ואספקה משלוחים ומסירה

16.1 מרגע ביצוע ההזמנה, זמן השילוח (להלן – “עיבוד הזמנה” ברחבי האתר) אל חברת המשלוחים איתה החברה עובדת הינה 1-5 ימי עסקים. זה לא זמן המשלוח הכולל, אלא רק עיבוד הזמנה.

16.2 הלקוח מאשר כי הוא מבין ומקבל את האפשרות שהמוצרים ישלחו ישירות מספקים שונים ברחבי העולם לנקודת איסוף קרובה.
16.3 אנו נשלח את המוצרים ישירות מהספק שלנו בחוץ לארץ, ולא מארץ – במקרה כזה תהיה אפשרות לקבל הודעות מהספק משלוחים בנוגע לעדכונים על מצב המשלוח והחבילה.
16.4 הלקוח מבין שזמן אספקת המוצר עלול להתעכב מגורמים שאינם בשליטת החברה )מזגי אויר, טיסות, מצבי מלחמה ועוד( ומסכים להמתין 10 ימי עסקים נוספים
16.5 זמני השילוח העומדים לחברה הינם 8-16 ימי עסקים. אך זה לא כולל את זמן עיבוד הזמנה.
16.6 הלקוח מבין שזמנת אספקת המוצר עלול להתעכב מוגרמים שאינם בשליטת החברה (מזגי אוויר, טיסות, מצבי מלחמה, הפגנות ועוד) ומסכים להמתין 10 ימי עסקים נוספים ממועד זמני השילוח. ה יתבטא בכך שהמועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר העומד לחברה, הוא לכל היותר עד 30 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר (לא כולל זמן עיבוד).
16.7 במקרה והמוצר לא הגיע תוך 28 ימי עסקים (ללא זמני עיבוד), החברה תדאג לספק זיכוי כספי מלא או שילוח מחדש לכתובת הלקוח – בהתאם לבחירתנו, מלאי הזמין והחלטת הלקוח. זאת בתנאי שהמשלוח אכן לא הגיע לנקודת האיסוף, המפורט בסעיף 17 (“אי אסיפת חבילות”).

16.8 למען הסר ספק – המשלוחים מגיעים לנקודת איסוף. במידה והמשתמש שילם עבור משלוח בתשלום דרך האתר, והמשלוח הגיע לנקודת איסוף – החברה תזכה את המשתמש בעלות המשלוח אותו שילם, ולא בעלות המוצר אותו קנה.
16.9  החברה תנסה לעשות את כל מאמציה על מנת לספק שירות משלוחים יעיל, איך עם זאת הלקוח מבין שאין באחרויותה לבחור את נקודת האיסוף. הלקוח מבין שהחברה אינה אחראית עבור נקודת איסוף שגויה או רחוקה. במקרה של מצב כזה, על הלקוח לברר עם חברת המשלוחים מה ניתן לעשות עם הזמנתו.
16.10 ידוע ללקוח כי החברה תנסה לספק את המוצרים באופן מהיר ונוח, אך עם זאת יתכן כי הזמנות מרובות יגיעו באופן נפרד. במידה והלקוח הזמין יותר ממוצר אחד באתר החברה, יתכן כי החבילות יגיעו בפרק זמן שונה בנפרד, ועל הלקוח לאסוף אותם בהתאם.
16.11 לקוח מודע לכך שפרטים שגויים (אי מסירת מספר טלפון, מיקוד או כתובת נכונה) עלולים לגרום לביטול הזמנה, לאיחור בהספקת המוצר ואי קבלת מידע לגבי החבילה. אנו ננסה לעשות בכל יכלתנו לספק את המידע הנכון עבור פרטי הלקוח הצוינו בעת הרכישה, במידה והפרטים שגויים – אנו לא נהיה אחראים לאי מסירת מידע.
16.12 חבילה שלא נאספה במסגרת הזמן הצפויה עשויה לגרום לביטול הזכאות של המשתמש להחזר כספי. אנו לא נישא בכל אחריות לכל עיכוב, אי אסיפת חבילה או חבילה אבודה מצד חברת המשלוחים. כמו כן, אנו לא אחראים כלל לבחירת נקודת האיסוף, המשתמש מצהיר בזאת כי לא יהיה לו כל טענה בנושא זה.
16.13 על אחריות הלקוח לאסוף את החבילה בתוך פרק זמן המצוין. במידה ולא יוכל לעשות זאת – הוא מבין כי אנו נשמור את הזכות לראות בהזמנה כמסופקת. במצב כזה – הלקוח לא יהיה זכאי להחזר.
16.14 למען הסר כל ספק קיים, יום עסקים נחשב כיום א’ עד ה’, לא ערבי חגג, חגים וימי שבת.
16.15 הלקוח מבין שהחברה לא תהיה אחראית לכל מעשה או מחדל הבוצעה על ידי חברת השילוח, ורשאית לא לתת פיצוי ללקוח על עיכובים הנגרמו עקב חברות השילוח.

16.17 אנו ננסה לספק ללקוח מספק מעקב מיד לאחר הוצאת ההזמנה לשילוח. עם זאת, מבין הלקוח כי אין בכך התחייבות לקבלת מספר מעקב. מספרי מעקב קיימים למספר מוצרים ספיציפים.
16.18 באתר החברה יוצע מגוון רחב של משלוחים. שמות המשלוחים אינם משקפים את יעילות המשלוחים עצמה, אך נועדו בשביל לספק אופן ברור יותר לגבי המשלוח. הלקוח מבין שמשלוחים אלו יחשבו בתור משלוחים רגילים.

16.19 עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, המשתמש יקבל בדואר האלקטרוני שמסר את אישור ההזמנה, אישור הזמנה זה מהווה אישור סופי ומוחלט.
16.20 במידה ומוצר שהזמנת אינו נמצא במלאי, או שמסיבה כזאת או אחרת אין ביכולת הספק לספק את המוצר, תוצע לך אופציה לקבלת מוצר חלופי או ביטול העסקה.
16.21  מסירת פרטים אישיים כוזבים הקשורים בתהליך הרכישה הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית, במקרה של טעות בשוגג על הלקוח להודיע על כך לבית העסק וכל עלות נוספת שתיגרם בעקבות כך, תחויב על הלקוח.

17 אי אסיפת חבילות 

17.1 החברה שואפת להבטיח משלוח חלק ומהיר ללקוחות. כדי להשיג זאת, חיוני שהלקוחות יאספו את החבילות שלהם באופן מיידי מנקודות האיסוף המיועדות להם. אי איסוף חבילה בתוך פרק הזמן שצוין עלול לגרום ללקוח לחילוט את זכאותו להחזר.
17.2 עבור חברות שילוח מסוימות, זמני אסיפת החבילות מוגבלת ועל הלקוח לאסוף את החבילה בתוך תווך זמן הניתן על ידי חברת השילוח. במידה והחבילה חזרה אל השולח עקב אי אסיפת חבילה בזמן, על הלקוח להמתין לשילוח מחדש. 

17.3  הלקוחות אחראים למעקב אחר החבילות שלהם ולהבטחת איסוף בזמן. אנו לא נישא באחריות לכל עיכובים או אי-איסוף חבילה הנובעים מאי-איסוף של הלקוח עקב אי מעקב אחר התקדמות החבילה או עמידה בלוח הזמנים של האיסוף שצוין.

18 ביטול עסקה קיימת

18.1 חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש”ח – לפי הנמוך מביניהם. עם קבלת הודעה על ביטול ההזמנה תחזיר המפעילה למזמין את כספו בגין ההזמנה, אולם תהא רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין, לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך המוצר שהזמנתו בוטלה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים

18.2 לצורך ביטול העסקה על המזמין ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולהודיע על רצונו לבטל את העסקה באחת הדרכים ליצירת קשר המצוינים בסעיף. לנוחיות המשתמש, ניתן לבקש לבטל את העסקה דרך עמוד הנקרא “ביטול עסקה”. עמוד זה נועד להעניק יעילות ומהירות לביטול עסקה קיימת.

18.3 הלקוח מבין שבמידה והוא מבקש לבטל עסקה כאשר המוצר טרם נשלח – החברה תבצע זיכוי כספי בכפוף לחוק הגנת הצרכן (המצוין בסעיף 18.1)

18.4 הלקוח מבין שבמידה והוא מבקש לבטל עסקה והמוצר כבר נשלח מהמחסנים, עליו לחכות עד קבלת המוצר ולהתחיל תהליך החזרת מוצר הכפוף לסעיף 19. במצב כזה, על הלקוח להחזיר את המוצר אלינו ורק אז – יקבל החזר כספי.
18.5 החברה עושה את כל המאמצים לספק זמני שילוח מהירים ואיכותיים, לכן הלקוח מבין שבמידה וההזמנה יצאה לשילוח – לא יהיה ניתן לבטל הזמנה זו והלקוח יצטרך לפעול על פי סעיף 19.

18.6 על הלקוח להודיע לחברה על רצונו לביטול הזמנה במועד עיבוד ההזמנה (1-5 ימי עסקים לאחר ביצוע ההזמנה). במידה והחברה לא שלחה את המוצר, תהיה רשאית החברה לבטל את ההזמנה. 

18.7 שליחת דואר אלקטרוני למשתמש שבו רשום שהזמנה הושלמה (להלן – “הזמנתך הושלמה”, “הזמנתך נשלחה”, “הושלמה”) מהווה אישור שליחת ההזמנה. 

19 החזרת מוצרים

19.1 החברה תחזיר בתוך כ14 ימים מיום קבלת המוצר בחזרה את כספך בניכוי דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או 100 ₪ הנמוך מביניהם, כקבוע בתקנות (הזמן עד קבלת הכסף באמצעי התשלום, לפעמים יכול להתעכב בשל גורמים חיצוניים ועלול להתעכב עד משך של 30 ימי עסקים).

19.2  על הלקוח להחזיר את המוצרים אותו רכש אל כתובת העסק (להלן – “מרכז המשלוחים” או “החנות”). תקופת ההחזרה של 14 ימים תסתיים לאחר 14 ימים מהיום שבו אתה, צד שלישי מלבד הספק שצוין על ידך משיגים החזקה פיזית עבור המוצרים שנרכשו.

19.3  עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.
19.4 במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר
19.5 הלקוח מבין שעליו להחזיר את החבילה למיקום ששירות הלקוחות ציין. הלקוח מאשר בזאת כי תשלום המשלוח יהיה עליו.
19.6 במידה והלקוח הזמין מעל 2 מוצרים שונים מהחנות, עליו להחזיר את כל המוצרים אותו הוא רוצה לקבל עבורם זיכוי כספי. החברה תבצע זיכוי עבור המוצרים שתקבל מהלקוח בלבד, ולא על כל ההזמנה
19.7 על אחריות הלקוח לדאוג לשלוח את המוצר בחזרה למחסני החברה, עם מספר מעקב ישירות מדואר ישראל או כל חברה אחרת הקיימת שבה שירות הלקוחות יציין.

19.8 אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
19.9 לא יינתן החזר או זיכוי על דמי המשלוח. במידה ולא בוצע חיוב על דמי משלוח (משלוח חינם) החברה רשאית להפחית עד 40 ₪ מסכום העסקה כנגד דמי המשלוח.
19.10 אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, תשיב החברה ללקוח את התשלום באמצעי תשלום אחר.
19.11 בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו.
19.12 בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.
19.13 לאחר שהלקוח שלח את החבילה בחזרה למחסני החברה, על החברה לעדכן את הלקוח כי החבילה נאספה בהצלחה, ומרגע זה ינתן לחברה 14 ימי עסקים להחזיר ללקוח את כספו לפי התקנון (המפורט בסעיף 19.1)
19.14 על אחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום/מוצר שאינו תואם להזמנה.
19.15 אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלת הפנים ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום, פגום או אם קיבלת את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.
19.16 במידה והחברה סיפקה ללקוח מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום, ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו), תציע החברה ללקוח החלפת מוצר למוצר תקין, או לבטל את הקניה בכמה צעדים פשוטים. החברה תחליט לנכון את אופן הפעולה.
19.17 על מנת לוודא את פגימות המוצר, הלקוח מתבקש לשלוח צילומים שממחישים את הפגמים במוצר, עם תיאור של התקלה. ידוע ללקוח שבעת סירוב צילום שממחיש את הפגמים במוצר, יחשב המוצר כתקין ולא יהיה זכאי להחזרה.
19.18 ידוע ללקוח שבעת סירוב קבלת מוצר חדש מאיתנו, עליו להחזיר את המוצר הנוכחי לכתובת אשר נספק לו על מנת לקבל זיכוי כספי.
19.19 במידה והלקוח הזמין בגד עם מידה, והמידה אינה תואמת לטענת הלקוח, תתאפשר שני אפשרויות:
א) הלקוח יצטרך להחזיר את הבגד אל כתובת העסק שתינתן לו על ידי שירות הלקוחות
ב) יקבל את האפשרות לזיכוי חלקי, וישאיר את הבגד אצלו.
ג) בחלק מהמקרים יתכן כי ינתן ללקוח האפשרות לקבל את אותו המוצר אך במידה שונה, ללא כל עלות נוספת מצידו. זאת על מנת להעניק ללקוח את חופש הבחירה ולהציע לו נוחיות מרבית.
19.20 החברה תחזיר את הכסף אל הלקוח, אך ורק כאשר תקבל את המוצר מחברת המשלוחים. 

19.21. כדי לעמוד במועד האחרון (14 ימים) עליך ליצור איתנו קשר ולשלוח אלינו את המוצרים המוחזרים בתוך 14 ימים מקבלת המוצרים.

19.22 אנא שים לב כי אנו מקבלים רק מוצרים מוחזרים שלא נעשה בהם שימוש, שלא ניזוקו ושהוחזרו אלינו באריזה המקורית. אם נקבע כי נעשה שימוש במוצרים שהוחזרו אך עדיין נמצאים במצב שניתן לתפעל ולמכור אותם מחדש, ייתכן שאנחנו עדיין נבצע החזר עבורך, אך אתה תישא באחריות לכל ערך מופחת של המוצרים כתוצאה מטיפול בהם. לפיכך, אם מצאנו כי נעשה שימוש במוצר שהוחזר, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לא לקבל את המוצר המוחזר ולא לבצע החזר עבורו.

19.23 יש לציין כי אם ברצונך להחזיר סחורה שקנית באתר. אתה תצטרך לכסות את עלויות המשלוח אשר לא יפוצו על ידינו.

20  נתונים אישיים ויצירת קשר

20.1 אנו נוקטים באמצעי הזהירות הדרושים ועוקבים אחר שיטות העבודה המומלצות בתעשייה וכן אחר כל הדרישות שנקבעו על ידי החוקים החלים כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני אובדן בלתי הולם, שימוש לרעה, גישה, חשיפה, שינוי או השמדה.
20.2 ספק מבטיח שכל הנתונים האישיים ייאספו ויעובדו בהתאם לכל החוקים החלים. למידע נוסף על האופן שבו אנו משתמשים ומעבדים נתונים אישיים, אנא קראו את מדיניות הפרטיות שלנו
20.3  אנא שימו לב כי אנו עשויים ליצור איתכם קשר באמצעות הטלפון או הדוא”ל אם עלינו לאשר פרטים כלשהם הנוגעים להזמנה או אם בקשת ההזמנה לא עובדה בהצלחה בשל עניינים טכניים. אם ההזמנה לא הצליחה בשל שגיאות בעיבוד התשלום, אנחנו נשלח הודעת טקסט או דוא”ל עם תזכורת לבצע את הפעולות הנדרשות.
20.4 הפרטים והמידע שאנו מקבלים מכם על מנת לספק את שירותי שליחת המסרונים עשויים לכלול את מספר הטלפון הנייד שלכם, שם חברת הסלולר וספקית חבילת הגלישה שלכם, כמו גם תאריך,זמן ותוכן המסרון שלכם. אנו עשויים לעשות שימוש במידע זה בהתאם לנהלי מדיניות הפרטיות שלנו במטרה ליצור עמכם קשר ולספק את שירותי הדיוור האלקטרוני שביקשתם. למידע נוסף בנוגע לאופן השימוש במספרי הטלפון שלכם, אנא עיינו במדיניות הפרטיות שלנו.

21 כתבי ויתור רחבים

21.1 האתר עשוי לספק קישורים לאתרים אחרים המתוחזקים על ידי צדדים שלישיים. כל מידע, מוצרים, תוכנה או שירותים הניתנים באתרי צד שלישי או באמצעותם נשלטים על ידי המפעילים של אתרים כאלה ולא על ידינו או על ידי חברות הבת שלנו. כאשר הינכם ניגשים לאתרי צד שלישי, הינכם עושים זאת על אחריותכם בלבד.

21.2 אנו מכבדים את פרטיות הלקוחות שלנו, ולכן כל העדויות ו/או ההערות המוצגות באתר עשויות להיות בעלות שמות בדויים ותמונות אסוציאטיביות. זהות הצרכנים ידועה לנו, אך לעולם לא נציג את השמות האמיתיים של המשתמשים שלנו אלא כאשר משתמש נותן את הסכמתו המפורשת להצגת שמו ו/או תמונתו.
21.3 המוצרים הנמכרים באתר שלנו נועדו לשימוש אישי בלבד. איננו טוענים כי כל אחד מהמוצרים שלנו יהיה מתאים לשימוש מקצועי, תעשייתי או מסחרי.
21.4 איננו מציגים כל מצג או התחייבות לגבי נכונותם, דיוקם, עמידה בזמנים או מהימנותם של האתר או של אתרי צד שלישי. השימוש במידע כלשהו באתר האינטרנט או באתרי צד שלישי הוא על אחריותו של המשתמש. בשום נסיבות לא נהיה אחראים לכל אובדן או נזק שייגרמו מהסתמכות על מידע שהושג דרך האתר.
22 פיצוי
22.1 הינכם מסכימים לפצות, להגן עלינו ולהחזיק אותנו ואת השותפים המסונפים שלנו, ואת נושאי המשרה, הדירקטורים, הבעלים, הסוכנים, ספקי המידע ומעניקי הרישיונות בהתאמה ללא פגיעה מכל התביעות, החבות, ההפסדים, הנזקים, העלויות וההוצאות (כולל שכר טרחת עורכי דין) בקשר עם:

(א) השימוש, או החיבור שלכם לאתר שלנו;

(ב) כל שימוש או שימוש לכאורה בחשבונכם או בסיסמת חשבונכם על ידי כל אדם, בין אם מורשה על ידכם ובין אם לאו;

(ג) תוכן המידע שנשלח על ידכם אלינו;

(ד) הפרה מצידכם של זכויותיהם של כל אדם או ישות אחרים;

(ה) הפרה מצידכם של כל החוקים, הכללים או התקנות החלים.

23 פרטי התקשרות 

ניתן לפנות אלינו באמצעות הפרטים הבאים:

דוא”ל תמיכה [email protected]
טלפון:

055-725-08-91
ויסקרלוקס, אשדוד